La información escrita en el servicio al cliente debe ser tan precisa que no puede generar el más mínimo manto de duda o incertidumbre en los lectores que, a fin de cuentas, son clientes o usuarios de una marca u organización. ¿Por qué? La limitación que tiene un texto frente a una conversación presencial con un agente de servicio es incalculable. Y justo de eso trata la comunicación escrita en el servicio al cliente: de crear conversaciones en un texto. Cuando un cliente lee un texto y no lo comprende en una primera lectura, el error no es propiamente de él, sino de quien lo redactó. “Masticadito” es mejor, es decir, el mensaje debe ser tan claro que no debe generar el más mínimo esfuerzo para su plena comprensión.
Los mensajes de una marca u organización no pueden ser ambiguos-salvo en el caso publicitario- y prestarse para contrariedades. Y en eso consiste la redacción corporativa: en unificar la comunicación escrita y hacerla comprensible a los públicos de las organizaciones. Claro, esto necesariamente requiere de un recurso humano capacitado en la creación de contenidos, que tengan como referente la experiencia del usuario.
Ahora con las pantallas digitales, la información escrita se ha multiplicado, pero asimismo es frecuente encontrar textos incomprensibles, lo cual impacta el servicio y consecuentemente, la reputación de la marca. En Redacción Corporativa creemos que todos los trabajadores son creadores de contenidos y comunicadores de marca, por lo cual es necesario que los colaboradores de una empresa tengan habilidades en la comunicación escrita. ¿Quieren mejorar el servicio al cliente? Brinde una capacitación en comunicación escrita con un curso de redacción para empresas. Puede contratar nuestros servicios de educación corporativa para capacitar a su recurso humano en las áreas de servicio al cliente, para lo cual, muy seguramente requerirá de un curso de redacción empresarial.
Existen varias razones por las que las empresas deberían desarrollar cursos de escritura para sus empleados:
Mejora la comunicación interna: Las habilidades de escritura efectiva son esenciales para una buena comunicación en el lugar de trabajo. Si los empleados pueden comunicarse de manera clara y efectiva por escrito, pueden evitar confusiones, malentendidos y errores.
Aumenta la eficiencia: Los empleados que tienen habilidades de escritura efectiva pueden comunicar sus ideas de manera más eficiente. Esto puede reducir el tiempo que se tarda en redactar correos electrónicos, informes, presentaciones, entre otros, y mejorar la calidad de las comunicaciones.
Mejora la imagen de la empresa: La comunicación escrita es una forma de representar a la empresa. Si los empleados pueden escribir de manera clara y profesional, pueden mejorar la imagen de la empresa ante clientes, proveedores y otros stakeholders.
Favorece el desarrollo profesional: Los cursos de escritura son una oportunidad para que los empleados mejoren sus habilidades y desarrollen su carrera profesional. Las habilidades de escritura efectiva son valoradas en la mayoría de las empresas y pueden ayudar a los empleados a destacarse y avanzar en su carrera.
Evita problemas legales: La mala redacción o la falta de claridad en documentos importantes como contratos, informes financieros y políticas de la empresa pueden llevar a problemas legales. Los cursos de escritura pueden ayudar a los empleados a redactar estos documentos de manera efectiva y evitar posibles problemas.
En resumen, los cursos de escritura pueden mejorar la comunicación interna, aumentar la eficiencia, mejorar la imagen de la empresa, favorecer el desarrollo profesional y evitar problemas legales. Todo esto puede llevar a una empresa más exitosa y productiva.
Autor: Catalina Castillo Quijano